Politika povrata

Garancija 30 dana — vraćamo novac

Nudimo bezuslovnu garanciju povrata novca u prvih 30 dana. Ako u prvih trideset (30) dana od početka korišćenja usluge agent ne radi ono što smo obećali ili jednostavno niste zadovoljni, vraćamo vam sve što ste platili — uključujući pretplatu i jednokratnu naknadu za podešavanje. Bez pitanja, bez ugovora koji vas veže.

Za ostvarivanje garancije kontaktirajte nas na [email protected] u roku od 30 dana. Povrat vršimo na izvorni način plaćanja u razumnom roku.

Naknada za podešavanje i uvođenje

Naknada za podešavanje pokriva ručni rad i stručne usluge konfiguracije, kalibracije i testiranja agenta. Obuhvaćena je garancijom — u potpunosti je povratna ako otkažete u prvih 30 dana. Nakon isteka 30 dana je nepovratna jer pokriva već pružene usluge.

Pretplata

Pretplata se naplaćuje unaprijed (po fakturi). Nakon isteka 30‑dnevne garancije ne vršimo povraćaje za započete obračunske periode, sniženja paketa ili neiskorišćeno vrijeme. Otkazivanje je moguće u bilo kom trenutku; pristup traje do kraja tekućeg plaćenog perioda.

Prekoračenje plana

Ne naplaćujemo automatski prekoračenje uključenih minuta, pa po tom osnovu nema ni naplate ni povrata. Ako se obim poziva trajno poveća, predložićemo prelazak na viši paket.

Dostupnost usluge

Iako ciljamo visoku dostupnost, ne nudimo finansijske garancije ni povraćaje za prekide uzrokovane trećim stranama ili internet vezom.

Izuzeci po zakonu

Izuzeci su mogući gdje to nalažu prinudni propisi o zaštiti potrošača u vašoj jurisdikciji (Srbija, BiH, Crna Gora). Ako smatrate da imate pravo na povrat po zakonu, javite nam se sa detaljima.

Kontakt

Elit M d.o.o. — VocaFlow, Vidovdanska 48, Bijeljina, Republika Srpska, Bosna i Hercegovina

E‑pošta: [email protected]