Politika prihvatljivog korišćenja

1. Agent se predstavlja kao asistent

Agent se na početku razgovora predstavlja kao virtuelni asistent i na pitanje iskreno kaže da je automatizovani sistem. Klijent ne smije tražiti da agent tvrdi da je čovjek, niti da prikriva da je poziv automatizovan.

2. Zabranjene upotrebe

Uslugu nije dozvoljeno koristiti za:

• nezakonite radnje: prevare, lažno predstavljanje, krađu identiteta, obmanu ili dovođenje u zabludu;
• neželjenu komunikaciju: automatizovane pozive, telemarketing ili kampanje bez zakonskog osnova i saglasnosti primalaca;
• uznemiravanje: prijetnje, zlostavljanje, govor mržnje ili diskriminaciju;
• posebne vrste podataka bez osnova: prikupljanje podataka o zdravlju, biometrijskih i sličnih podataka bez zakonskog osnova;
• tehničku zloupotrebu: zaobilaženje zaštite, reverzni inženjering, namjerno preopterećenje sistema ili unošenje zlonamjernog koda;
• djelatnosti protivne zakonu ili usluge za koje Klijent nema potrebnu dozvolu.

3. Upotrebe koje traže poseban dogovor

Bez posebnog pisanog dogovora usluga se ne smije koristiti kao:

• jedini kanal za hitne slučajeve. Agent nije zamjena za hitne službe; pozivaoce u stanju opasnom po život upućuje na 112 ili lokalnu hitnu službu;
• izvor stručnog savjeta. Agent ne daje medicinski, pravni ni finansijski savjet, nego opšte informacije i upućuje na nadležno lice;
• sistem koji samostalno donosi odluke sa pravnim ili sličnim značajnim dejstvom po pojedinca, bez ljudskog nadzora.

4. Odlazni pozivi

Usluga je namijenjena dolaznim pozivima. Odlazni automatizovani pozivi dozvoljeni su isključivo uz poseban pisani dogovor, uz punu odgovornost Klijenta za zakonski osnov, saglasnost primalaca i propise o neželjenoj komunikaciji.

5. Posljedice kršenja

VocaFlow može privremeno ograničiti, obustaviti ili raskinuti uslugu u slučaju kršenja, naročito ako postoji rizik za pozivaoce, treća lica ili sistem. Kada je to moguće, Klijenta prethodno obavještavamo.

6. Kontakt

Prijava zloupotrebe ili pitanja: [email protected]